В современной высококонкурентной коммерческой среде качество работы колл-центра зачастую является определяющим прибыльность предприятия фактором: если клиент не дозвонился или потерялся в переключениях между автосекретарями, голосовыми меню и сотрудниками, то он точно не совершит покупку у вас. И сделает это у конкурентов. Еще страшнее - не суметь дозвониться в скорую медицинскую помощь или аварийную службу - от этого могут зависеть жизни людей. Современное предприятие, чья деятельность опирается на коммуникации с клиентами, рано или поздно сталкивается с задачей повысить качество коммуникационных инструментов.
И чем больше предприятие, тем быстрее у него возникает необходимость организовать собственный колл-центр. Колл-центр - это не только люди и телефонные линии, это еще и удобное и надежное программное обеспечение, качественное оборудование, корректно прописанные сценарии и бизнес-процессы. Поэтому самостоятельная организация колл-центра - дело хлопотное и неблагодарное. Куда удобнее использовать опыт и компетенции подрядчиков, которые специализируются на создании колл-центров, зная все тонкости, нюансы и детали данного процесса. Эта работа вполне по силам нам.
Что мы умеем
Мы предлагаем исчерпывающий спектр услуг по организации колл-центров "под ключ", учитывая отраслевую специфику каждого предприятия. Мы обеспечим соблюдение самых взыскательных требований и стандартов, максимальную надежность и отказоустойчивость колл-центра, удобство работы линейному персоналу, исчерпывающую статистику и аналитику для руководителей, соответствие федеральным законам (таковых в контексте работы колл-центров довольно много, например "Закон о защите персональных данных"). Предлагаемые нами решения гарантированно будут отвечать ключевым потребностям заказчика.
В рамках организации колл-центра мы осуществим:
- предпроектное исследование
- Проектирование решения, подбор оборудования и ПО
- Поставка оборудования и программного обеспечения
- Монтаж и настройка системы
- Подробное документирование
- Интеграция со смежными системами (при необходимости)
По желанию заказчика может быть организовано дальнейшее обслуживание развернутой системы (мониторинг состояния оборудования, регулярное обновление ПО, адаптация под изменившиеся потребности заказчика, масштабирование, упреждающая замена оборудования).
Мы предлагаем решения на базе наиболее популярных и надежных продуктов: в качестве АТС используем 3CX Phone System, Asterisk, Yeastar, в качестве телефонных аппаратов - Yealink, Snom, Gigaset Pro, гарнитуры - Jabra и Plantronics. Предлагаемая нами продукция надежна, стабильна в работе, удобна в повседневной эксплуатации, безопасна и современна.
Мы гарантируем своим заказчикам безупречное качество услуг, оптимальный выбор решений, качественные и надежные пуско-наладочные работы.
Телефония
Сетевое оборудование
Беспроводное оборудование
Интерактивное оборудование
Видеоконференцсвязь
Видеонаблюдение
Домофония
Монтажное оборудование
Кабельная продукция
Компьютеры и серверы
Электроснабжение
Гаджеты
Системы безопасности, СКУД и умного дома
Хранение данных
Оборудование сотовых сетей
Аудио & видео
Инструменты
Оборудование для ТВ-сетей
Программное обеспечение
